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Preguntas Frecuentes

¿Cómo Comprar?

REGISTRO

Para efectuar una compra en Puerto Online es necesario primero crear una cuenta.

¿Cómo puedo registrarme?

En la parte superior derecha de tu pantalla verás un botón pone “Regístrase”. Podrás registrarte llenando un formulario básico (Nombre, Apellido, Email y Contraseña) y aceptando los términos y condiciones de uso de nuestro sitio o simplemente a través de Facebook con un solo clic.
Una vez registrado, te llegará un mail de confirmación de registro, lo aceptas y ya podes ingresar con tu email + contraseña en Puerto Online.
Cargá la dirección donde querés recibir tu pedido y listo! ya podés disfrutar de todas las ofertas y promos que tenemos para vos.

¿Qué pasa con mi información personal?

Todos los datos serán tratados de carácter privados y solo puertoonline.com podrá acceder a ellos. La información siempre se utiliza en beneficio del cliente para poder ofrecer las comunicaciones y ofertas más personalizadas.

¿Puedo editar mis datos personales?

No es posible modificar datos personales como nombre, apellido, fecha de nacimiento o DNI.
Podés modificar el estado civil, el correo electrónico ingresado, la pregunta secreta o la contraseña.
En caso que desees cambiar datos que no estén habilitados para su edición, podés comunicarte con nosotros al 3813364804 de lunes a viernes de 8 a 20hs o por e-mail a info@puertoonline.com.

¿Puedo darme de baja fácilmente?

Si, en puertoonline.com no ponemos ninguna barrera para dar de baja tu cuenta, simplemente tendrás que enviar un email a info@puertoonline.com y te indicaremos los pasos que debes seguir.


PEDIDO

¿Cómo realizo un pedido en Puerto Online?

En el sitio de Puerto Online vas a encontrar los productos que quieras navegando desde el menú principal o utilizando el buscador. Los pasos son los siguientes:
Seleccioná el/los producto/s que quieras adquirir.
Ingresas con email + contraseña a Puerto Online.
Vas a carrito, comprar.
Seleccionas tu dirección.
Elegís el tipo de envio que más prefieras: Retiro en sucursal o Envío a domicilio (gratis para algunas zonas de Tucumán).
Y haces click el botón verde ¨Comprar¨.
Elegís tu medio de pago con ¨Mercado Pago¨ (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o efectivo contra entrega).
Pagas e inmediatamente te llega un email con el resumen de tu compra.
Puerto Online recibirá toda la información necesaria para preparar tu pedido y enviarlo a tu domicilio en menos 24hs o esperar que lo retires de nuestro punto de retiro Av. Circunvalación km 1294 (Ruta Nac N9 Km 1294 - Parque Industrial Tucumán).
Si es la primera vez que usás Puerto Online, antes de finalizar tu compra te informaremos que el títular de la tarjeta debe estar presente para recibir el pedido con el DNI y la tarjeta con la que realizó la compra.

¿Hay un monto mí­nimo de compra?

El monto mí­nimo de compra para enví­o a domicilio es de $600.
Las compras realizadas con retiro en sucursal no presentan monto mí­nimo alguno.

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

La forma más rápida de encontrar un producto es utilizando el buscador que se encuentra en el menú principal. Ingresás el nombre, marca y/o descripción del producto y vamos a sugerirte un listado de productos relacionados para que puedas ver el detalle y/o agregarlos al carrito, si te interesa comprarlos.

¿Cómo agrego un producto al carrito?

Para agregar los productos al carrito tenés que hacer click en "Agregar" e ingresar la cantidad numérica de unidades que desees comprar. O bien utilizar el cargador por unidad haciendo click en + o en -. El producto será agregado automáticamente a tu carrito.

¿Cómo puedo ver los productos agregados al carrito?

Podés ingresar al carrito desde el menú principal donde se encuentra el contador de productos o desde Mi cuenta. De todas formas, cada vez que agregás un producto al carrito se visualiza en el sector derecho de tu pantalla en el recuadro de Mi compra.
Es posible vaciar el carrito, sumar (+) o restar (-) cantidades de cada artí­culo o escribir el número exacto que necesitás de un producto particular.

¿Recibo un mail de confirmación luego de hacer mi pedido?

Una vez finalizada tu compra, recibirás un email de confirmación detallando tu compra y tu importe total.

¿Cómo saber cuánto estoy gastando hasta el momento?

El monto de tu pedido siempre lo vas a ver en el menú principal. Tené en cuenta que los precios promocionales se calcularán después de que concretes el pedido. En el "Carrito" observarás el precio antes de aplicar cualquier promoción.

¿Dónde puedo ver las ofertas y promociones del sitio?

Siempre publicamos las mejores ofertas y promos en la "Home" para que te enteres bien ingreses en nuestro sitio. Además, en la parte superior derecha de tu pantalla verás un botón rojo que dice "Ofertas" con todos los precios promocionales vigentes.

Si salgo de la página sin confirmar mi pedido, ¿puedo continuarlo en otro momento?

Si ya ingresaste al sitio con tu usuario, los productos que agregás al carrito quedan guardados por lo que podés salir de Puerto Online todas las veces que quieras y volver más tarde para continuar o finalizar tu compra. El pedido permanecerá en tu carrito hasta que decidas vaciarlo o cierres el pedido.
Tené en cuenta que si finalizás una compra un dí­a distinto que cuando la comenzaste, es probable las ofertas no sean las mismas, así como también las promociones bancarias.

¿Qué hago si tengo un problema técnico cuando hago mi pedido?

Si tenés problemas con el sitio podés comunicarte al 3813364804 de lunes a viernes de 8 a 20hs o envianos un email a info@puertoonline.com.


PAGO

¿Cómo pago mi compra?

Una vez que terminé de agregar mis productos al carrito, hacé click en el botón "Comprar". Luego deberás completar unos breves formularios en donde podrás seleccionar la forma y medio de pago, como también su facturación.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Puerto Online cuenta con ¨Mercado Pago¨, se puede pagar con tarjeta de crédito o débito (online) o con tarjeta de débito o efectivo (contra entrega); el pago se realiza al momento de la entrega del pedido, en moneda nacional (peso).
Únicamente las compras de electrodomésticos se pagan online.

¿Puedo obtener una factura A de mi compra?

Sí­, debés ingresar en "Mi cuenta" y completar los datos requeridos para la facturación.
Al momento de pagar tu pedido vas a poder seleccionar la condición de IVA que aplica a la compra.

¿Puedo pagar mi pedido al momento de la entrega?

Sí, se pueden pagar contra entrega con efectivo o tarjeta de débito.
En el caso de pago con tarjeta de débito precisamos la presencia del titular de la misma con su correspondiente DNI, Libreta de Enrolamiento o Libreta Cí­vica. En caso contrario, no podrá realizarse la entrega del pedido.

¿Puedo pagar con más de una tarjeta o combinar medios de pago?

No, no es posible pagar con más de una tarjeta o combinar medios de pago.
La única solución es realizar varias compras pagando con distintas tarjetas.

¿Puedo repetirlo mi compra realizada?

Todos los pedidos que realizaste en Puerto Online quedan guardados en ¨Historial de pedidos¨ para tu consulta.
Tené en cuenta que los precios y ofertas pueden variar dependiendo a las condiciones comerciales vigentes al dí­a de tu consulta.


ENTREGA

¿Cuál es el costo de enví­o?

Puerto Online no cobra envíos cuando el monto de la compra supere los $1000, siempre y cuando pertenezcan a las zonas de envió habilitadas al momento de la compra, fuera de esas zonas se cobra $100 por cada 10km adicionales.
Si la compra es menor a $1000, se cobra $250 el envió.

¿Puedo comprar sin abonar el costo de enví­o?

Sí, tenes la opción de "Retiro en sucursal", en Av. Circunvalación km 1294 (Ruta Nac N9 Km 1294 - Parque Industrial Tucumán), horario de Lunes a Viernes de 8 a 18hs.

¿Cuánto tiempo tengo para ir a buscar los productos a la sucursal?

Al momento de realizar tu compra vas a poder especificar el dí­a en que irás a retirarla.
En caso que no poder ese día, tendrás hasta dos dí­as para retirarlo o de lo contrario será cancelada la compra.
Siempre podés llamarnos al 3813364804 o escribirnos un mail a info@puertoonline.com para gestionar la entrega.

¿Cuáles son los horarios de entrega de los enví­os a domicilio?

Puerto Online entrega sus pedidos de Lunes a Viernes en horario comercial.
Tené en cuenta que los pedidos tienen cupos disponibles por dí­a para la entrega de productos.

¿Cómo puedo saber si mi domicilio se encuentra dentro del radio de entrega?

Al momento de cargar tu domicilio vas a poder saber si se encuentra en el radio de entrega de Puerto Online.
En caso de que tu domicilio no se encuentre habilitado para comprar en nuestro sitio, podés llamarnos al 3813364804 o escribirnos un mail a info@puertoonline.com para que podamos gestionar el enví­o a tu dirección.

¿Qué sucede si al momento de la entrega no hay nadie en mi domicilio?

Si no hay una persona presente en el domicilio al momento de la entrega nos comunicaremos telefónicamente para informártelo.
En caso de confirmarse que no hay nadie en el domicilio, se reprogramará el pedido para otra fecha/hora de entrega, según disponibilidad.

¿Puedo reprogramar mi pedido?

Sí­, comunicándote al 3813364804, con los datos de la confirmación de compra que enviamos por email. Nuestros colaboradores van a necesitarlos para realizar la gestión correspondiente.

¿Puedo hacer un pedido y recibirlo el mismo dí­a?

Sí, los enví­os a domicilio lo recibís dentro de las 24hs.
Siempre podes retirarlos de nuestro punto de retiro en Av. Circunvalación km 1294 (Ruta Nac N9 Km 1294 - Parque Industrial Tucumán), horario de Lunes a Viernes de 8 a 18hs.

¿Puedo tener más de una dirección de entrega?

Sí­, Puerto Online te permite agregar más de un domicilio.
Cada vez que realices una compra, te pediremos que selecciones la dirección de entrega donde se enviará tu pedido.

¿Cómo puedo confirmar el horario de entrega de mi pedido?

Comunícate al 3813364804 de Lunes a Viernes de 8 a 20hs.

Mi pedido no llegó, se retrasó o tuvo algún inconveniente, ¿qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido en el dí­a/hora pactado, comunícate al 3813364804 de Lunes a Viernes de 8 a 20hs o envíanos un e-mail a info@puertoonline.com.
En caso que no podamos concretar la entrega por alguna razón, te contactaremos para pactar una nueva visita.
Si el producto no se encuentra en condiciones o no cumple con tus expectativas podés rechazarlo en el momento de la entrega.
Deberás firmar el remito e indicar los motivos del rechazo, luego se te contactará para coordinar una nueva entrega.


SEGURIDAD

¿Qué uso le van a dar a mi información?

La información personal que ingresás a nuestro sitio es totalmente confidencial y privada, solo puertoonline.com podrá acceder a ella. La información se utilizará en beneficio del cliente ofreciéndoles promos y ofertas más personalizadas.

Olvidé la contraseña, ¿cómo la recupero?

En la opción de ingreso a la página, debajo de las casillas de "Usuario + Contraseña", encontrarás la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Allí­ podrás recuperar tu clave de acceso. En caso de no recibir un email con la nueva clave temporal, por favor comunícate al 3813364804 de Lunes a Viernes de 8 a 20hs.

Olvidé mi usuario, ¿cómo puedo ingresar al sitio?

Es posible ingresar al sitio tanto con tu nombre de usuario como con tu DNI o email registrado.
Es posible recuperar tu usuario desde "Ingresar" y luego seleccionando la opción "¿Olvidaste tu usuario?". Allí­ podrás recuperar tu usuario de acceso.

¿Cómo puedo anular mi suscripción a la lista de distribución de correo electrónico?

Para anular tu suscripción a la lista de correos de Puerto Online, en la parte inferior haces click en ¨no recibir correos o eliminar tu nombre de la lista" de correos de marketing de Puerto Online.
Podés ingresar a "Mi Cuenta" categoría "Suscripciones" y anular "Recibir newsletters" de Puerto Online.
Ante cualquier duda o sugerencia comunícate al 3813364804 de Lunes a Viernes de 8 a 20hs o envíanos un e-mail a info@puertoonline.com.


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